CRM для аренды помещений: сделки и объекты в одном окне

Заявки и объекты жили в разных таблицах — менеджеры теряли контекст, follow-up держался на памяти, руководитель не видел узкие места воронки. Нужна CRM, где объект и сделка связаны.

Клиент — сеть аренды коммерческой недвижимости. Заявки и объекты жили в разных таблицах, менеджеры теряли контекст сделки.

Сроки ответа плавали, follow-up держался на памяти, руководитель не видел, где воронка реально узкая.

Нужна была CRM, где объект, заявка и сделка связаны, а коммуникации и SLA не размазаны по чатам.

Параллельно требовалась аналитика по источникам и конверсии — чтобы управлять отделом, а не тушить локальные пожары.

Задача

• Нет единой карточки объекта и сделки
• Ручные напоминания и потерянные follow-up
• Слабая аналитика по источникам
• Контекст сделки теряется при смене менеджера
• Руководитель не видит узкие места воронки
• Коммуникации частично живут вне CRM

Результаты

• Обработка заявки ускорилась примерно в 2 раза
• Конверсия лид → сделка выросла на 27%
• 100% сделок ведутся с контекстом в CRM
• Follow-up перестал зависеть от памяти менеджера
• Руководство управляет воронкой по фактам